Sıkça Sorulan Sorular (SSS)

Çoğu sipariş aynı gün kargoya verilmektedir. Normal şartlarda siparişler en geç 1-3 iş günü içinde kargoya teslim edilir. Yoğun dönemlerde veya özel kampanyalarda bu süre uzayabilir; sipariş onayında kesin kargo bilgisi iletilir.

Kargo ücretleri kampanyaya, satılan ürünün ağırlık/desisine ve satın alma kanalına göre değişir. Sitemiz üzerinden yapılan alışverişlerde ödeme/sepette kargo ücreti otomatik hesaplanır. Dolap ve Gardrops gibi platform kanallarında ise platformun kargo politikaları geçerlidir (aşağıda detaylandırılmıştır).

Teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde iade talebi oluşturabilirsiniz. Ürün kullanılmamış, etiketi üzerinde ve orijinal ambalajında olmalıdır. Değişim talepleri stok durumuna bağlıdır; değişim için önce iade-formu ile başvurun. Dolap/Gardrops üzerinden yapılan alışverişler için ilgili platformun iade süreçleri de uygulanır.

Her ürün sayfasında detaylı beden tablosu ve ölçü bilgileri yer alır. Manken ölçüleri, ürünün kesimi (slim, regular, oversize) ve ölçülü açıklamalar ürün detayında gösterilir. Kararsız kalırsanız Instagram DM üzerinden ölçü belirtip öneri isteyebilirsiniz.

Kredi/banka kartı, havale/EFT ve taksit seçenekleri sunulmaktadır. Kampanyalara göre belirli bankalara özel taksit veya indirimler uygulanabilir. Ödeme ekranında kullanılabilir teklifler gösterilir.

Stokta olmayan ürünlerde "stokta yok" etiketi görünür; ürün sayfasında varsa tekrar stok bildirimi (e-posta ile) seçeneğini kullanabilirsiniz. Ayrıca Instagram üzerinden talep bildirirseniz stok geldiğinde haber verebiliriz.

Sipariş notu alanına hediye mesajı ekleyebilirsiniz. Hediye paketleme seçeneği varsa ödeme sırasında belirtiniz; varsa ücret ve koşullar ödeme aşamasında gösterilir.

Her ürünün açıklama bölümünde kumaş içeriği, üretim detayları ve bakım talimatları (yıkama, kurutma, ütüleme) bulunmaktadır. Bu bilgiler güvenli kullanım ve uzun ömür için önemlidir.

Şu an önceliğimiz yerel (Türkiye) gönderimlerdir. Yurtdışı gönderim imkanları için lütfen Instagram veya e-posta ile iletişime geçin; ek ücret ve gümrük vergileri alıcı sorumluluğunda olabilir.

Sipariş kargoya verilmemişse müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek iptal talep edebilirsiniz. Kargoya verilmiş siparişler teslimat sonrası iade sürecine tabi olur; iade koşulları geçerlidir.

Kupon kodunuz varsa ödeme sayfasında "kupon" alanına girerek anında indirim uygulanmasını sağlayabilirsiniz. Kuponların kullanım koşulları kampanya açıklamasında belirtilir.

Ürün teslimatında hasar veya kalite sorunu tespit ederseniz 7 gün içinde fotoğraf ile birlikte destek@eceliyabutik.com adresine bildirin. Durumu inceleyip iade/değişim işlemini başlatırız.

Toptan sipariş veya bayi talepleri için lütfen info@eceliyabutik.com adresinden teklif talep edin. Miktara göre özel fiyatlandırma yapılabilir.

Koleksiyonlarımız hem yerel üreticilerden hem de güvenilir tedarikçilerden temin edilir. Üretim süreçlerinde sürdürülebilir ve etik tercihlere önem veriyoruz.

Dolap ve Gardrops gibi üçüncü taraf pazar yerleri üzerinden yapılan işlemler ilgili platformların kurallarına tabidir. Satış, iade ve kargo süreçleri platform politikalarıyla yönetilir; satıcı/mağaza olarak biz de platform şartlarına uymaktayız. Bu nedenle Dolap veya Gardrops üzerinden yapılan alımlarda platformun garanti ve iade süreçleri önceliklidir.

Dolap, satıcıların "sepette kargo bedava" kampanyalarına katılmasına olanak tanır. 15 Ağustos 2023 tarihinden itibaren yeni yüklenen ₺250 ve üzeri ürünlerde bazı otomatik kurallar uygulanmıştır; platform kampanyalarına göre satıcı kargo bedelini üstleniyor olabilir. Dolap platform kurallarına göre paket desi/ ağırlığı gibi faktörler de kargo hesaplamalarında rol oynar.

Gardrops platformunda zaman zaman platform kaynaklı ücretsiz kargo uygulamaları ve kampanyalar olabilir. Bazı kaynaklar Gardrops kullanıcıları için kargonun ücretsiz olduğunu belirtse de uygulama ve kampanyalar dönemsel olarak değişmektedir; net bilgi için Gardrops sayfasındaki güncel kargo ve kullanıcı sözleşmesine bakmak önemlidir.

Platform kampanyaları ve satıcı ayarlarına göre değişir: Dolap’ta satıcılar kampanyaya katılarak veya belirli tutarlar üzerinde kargoyu üstlenebilir; Gardrops’ta zaman zaman platform kaynaklı ücretsiz kargo veya farklı uygulamalar görülebilir. Kullanıcıların platform üzerindeki sipariş ekranında kargo ödemesi bilgisi gösterilir. (Not: Bu maddeler platform politikalarına göre değişebildiği için sipariş öncesi platform ekranını kontrol edin.)

Site üzerindeki markalı ve yeni ürünler orijinal tedarikçilerden temin edilir. Dolap ve Gardrops gibi pazaryerlerinde satılan bazı ürünler ikinci el veya bireysel satıcı kaynaklı olabilir; her listelemede ürünün açıklaması, orijinalliği ve durum bilgisi açıkça belirtilir. Alım yapmadan önce ürün açıklamasını ve satıcı notlarını incelemeniz önemlidir.

Ürünlerin mankenli fotoğrafları, orijinal marka görselleri ve ürünün gerçek fotoğrafları listeleme sırasında gösterilir. Ürün açıklamalarında marka, beden, kalıp bilgisi, kumaş içeriği ve bakım talimatları yer alır. Dolap/Gardrops gibi platformlarda listeleme yaparken platformun görsel ve açıklama kurallarına da uyulur.